Política de Troca e Devolução | Pipa Social

Na Pipa Social, cada produto carrega história, impacto social e o cuidado do trabalho artesanal. Queremos que sua experiência seja especial em cada detalhe. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver uma peça, confira abaixo como funciona nosso processo:

1. Arrependimento ou Desistência da Compra

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49):

Você pode solicitar a devolução e o reembolso integral do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (ou similar segura), sem sinais de uso ou avarias, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

2. Troca por Outro Produto

Deseja trocar o tamanho, modelo ou cor de uma peça?

Você pode solicitar a troca em até 15 (quinze) dias corridos a partir da data de entrega.
A troca dependerá da disponibilidade da peça em estoque. Caso o item desejado não esteja mais disponível, você poderá optar por um crédito/cupom na loja para uma nova compra ou escolher outro produto de valor equivalente.

3. Avaria no Transporte ou Defeito de Fabricação

Caso a embalagem chegue violada ou a peça apresente danos pelo transporte, fotografe o ocorrido e entre em contato conosco em até 48 horas.
Para defeitos de confecção, o prazo para notificação é de até 90 (noventa) dias corridos a partir da entrega.
Nota sobre a natureza artesanal: Por se tratarem de criações artesanais e produzidas com matérias-primas nobres ou de reuso, pequenas nuances de cores, veios e texturas são marcas da exclusividade de cada obra e não configuram defeito.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Você pode realizar sua solicitação de forma simples:

Por E-mail: Envie uma mensagem para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução - Pedido [número do pedido]". No corpo do e-mail, informe:
- Seu nome completo;
- Número do pedido;
- Foto da peça (caso envolva avaria ou defeito);
- Motivo da solicitação (desistência, troca ou defeito).
- Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem reversa.
Presencialmente: Se preferir, você também pode solicitar a troca em nosso espaço/ateliê de atendimento, mediante apresentação do comprovante da compra e aviso prévio por e-mail para separação do item desejado.

5. Prazos de Restituição e Reembolso

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora após a chegada e conferência do produto em nosso ateliê, podendo levar de 1 a 2 faturas dependendo do banco emissor.
PIX / Boleto: O reembolso será feito via transferência/PIX na mesma conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Dicas extras de ajustes:

Atendimento Presencial: Se não for interessante receber clientes presencialmente para trocas no ateliê, basta retirar o ponto de "Presencialmente" e manter exclusivamente o fluxo por e-mail/envio postal.
Custos de Frete: Por lei, o frete da primeira devolução por arrependimento (7 dias) ou por avaria/defeito é sempre por conta da loja (logística reversa dos Correios ou Melhor Envio). Para trocas voluntárias por gosto após esse período, vocês podem optar por cobrir ou combinar o rateio do frete.